Warunki i Zasady

Wersja 1.1, opublikowana 16 lutego 2024 r.

Niniejsze Warunki i Zasady regulują korzystanie z witryny Rioace.com oraz wszelkich powiązanych subdomen lub aplikacji mobilnych, którymi zarządzamy. Uzyskując dostęp do naszej witryny, odwiedzając ją, korzystając z jej usług lub zakładając konto, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki, naszą Politykę Prywatności, Politykę plików cookie oraz inne obowiązujące regulaminy. Jeśli nie akceptujesz tych postanowień, prosimy o zaprzestanie korzystania z naszych usług.

1. Wprowadzenie

Akceptacja Warunków
Korzystanie z witryny oznacza akceptację wszystkich warunków oraz publikowanych tu regulaminów i zasad. Kontynuacja korzystania po wprowadzeniu zmian oznacza zgodę na zmodyfikowane postanowienia.
Informacje o operatorze
Stronę Rioace.com prowadzi firma Altacore N.V. (zarejestrowana na Curaçao na podstawie licencji nr OGL/2023/109/0075) oraz Altaprime Limited (przedstawiciel EOG, z siedzibą w Nikozji na Cyprze). Nasz zespół wsparcia klienta jest dostępny pod adresem e-mail: [email protected].
Zakres
Określenie „Ty” odnosi się do każdej osoby uzyskującej dostęp do witryny, a „gry” obejmują Kasyno, Kasyno na żywo, zakłady sportowe (Sportsbook), gry karciane oraz inne opcje, które możemy w dowolnym momencie dodać lub wycofać.

2. Twoje konto

2.1 Wymogi prawne

Wiek i legalność:
Aby się zarejestrować i korzystać z naszych usług, musisz mieć ukończone 18 lat (lub osiągnąć pełnoletność w swojej jurysdykcji). Twoim obowiązkiem jest weryfikacja, czy zakłady online są legalne w Twoim kraju.
Jurysdykcje wykluczone:
Mieszkańcy niektórych państw (np. Afganistanu, Kuby, Iranu, Korei Północnej, USA i terytoriów zależnych, Wielkiej Brytanii itp.) nie mogą się rejestrować. Możemy również według własnego uznania odmówić świadczenia usług mieszkańcom dodatkowych krajów.

2.2 Rejestracja konta

Proces rejestracji:
Aby zawierać zakłady i dokonywać wpłat, należy założyć konto, podając prawidłowe i aktualne dane osobowe (numer telefonu, e-mail, nazwa użytkownika, hasło itp.).
Poprawność danych:
Należy używać swojego prawdziwego imienia i nazwiska; zazwyczaj nie zezwalamy na zmiany danych rejestracyjnych, jednak w uzasadnionych przypadkach można je poprawić, kontaktując się z działem obsługi.
Bezpieczeństwo:
Traktuj nazwę użytkownika i hasło jako poufne informacje. Nigdy nie poprosimy Cię o hasło. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie nieautoryzowane działania, jeśli Twoje dane logowania zostaną ujawnione osobom trzecim.
Użytkownicy wykluczeni:
Pracownicy, byli pracownicy oraz członkowie ich rodzin zatrudnieni w firmach świadczących usługi na naszą rzecz lub w podmiotach stowarzyszonych nie mogą zakładać kont. Wszelkie konta duplikowane bądź używane do zmowy lub oszustw zostaną trwale zamknięte, a ewentualne wygrane przepadają.

2.3 Zarządzanie kontem

Odzyskiwanie hasła i zgłaszanie nieprawidłowości:
W przypadku zapomnienia hasła bądź podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie zgłosić ten fakt działowi obsługi.
Ważność zakładów i transakcji:
Możemy unieważnić zakłady lub transakcje w przypadku ingerencji w wyniki gier, obchodzenia zasad, błędów technicznych czy działań o charakterze przestępczym.
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA):
Oferujemy 2FA w celu zwiększenia bezpieczeństwa konta; jednak to Ty musisz zadbać o ochronę informacji logowania.

2.4 Zobowiązania użytkownika

Rejestrując konto, potwierdzasz, że:

Masz ukończone 18 lat i spełniasz wymogi prawne.
Korzystasz ze strony wyłącznie do celów osobistych i rekreacyjnych.
Podajesz prawdziwe dane osobowe i ponosisz odpowiedzialność za ewentualne podatki od wygranych.
Wszystkie środki wpłacane na konto pochodzą z legalnych źródeł.
Rozumiesz, że udział w grach wiąże się z ryzykiem finansowym.
Nie będziesz uczestniczyć w oszustwach, zmowach ani używać oprogramowania wspomagającego nieuczciwe praktyki.
Korzystasz wyłącznie z własnych metod płatniczych przy wpłatach i wypłatach.

3. Zasada pojedynczego konta

Jedno konto na użytkownika:
Wolno posiadać tylko jedno konto na osobę, adres domowy, adres IP i urządzenie. Próba założenia wielu kont spowoduje zamknięcie wszystkich takich kont oraz przepadek wszelkich wygranych z nimi powiązanych.

4. Wypłaty

Księgowanie wygranych:
Po ustaleniu wyników gier lub ich potwierdzeniu, Twoje wygrane zostaną przypisane do salda konta.
Weryfikacja wygranych:
Możemy przeprowadzać dodatkowe kontrole potwierdzające legalność wygranych, co może potrwać od 3 do 14 dni.
Korekty błędów:
Jeśli wygrane zostaną omyłkowo przyznane, mamy prawo do ich odzyskania z konta. Środki już wypłacone będą traktowane jako zadłużenie wobec nas.

5. Wpłaty

Dokonywanie wpłat:
Wpłaty można realizować za pomocą kart płatniczych/kredytowych, e-portfeli, przelewów bankowych oraz innych metod opisanych na stronie „Deposit”. Nie akceptujemy płatności gotówkowych ani czeków.
Przeliczanie walut:
Wpłaty w walutach innych niż waluta konta będą przeliczone według aktualnych kursów; ewentualne dodatkowe opłaty ponosi użytkownik.
Weryfikacja tożsamości (KYC):
Podczas dokonywania wpłat możemy poprosić o dokumenty potwierdzające tożsamość. Brak dokumentów może skutkować zamknięciem konta.
Wpłaty od osób trzecich:
Wszystkie wpłaty muszą być dokonywane wyłącznie z rachunków zarejestrowanych na Twoje imię i nazwisko. Depozyty dokonane przez osoby trzecie są zabronione.

6. Wypłaty

Dokumentacja KYC:
Przy pierwszej wypłacie należy dostarczyć dokumenty tożsamości (np. paszport lub dowód osobisty, zdjęcia karty kredytowej, wyciąg bankowy, potwierdzenie adresu). W przyszłości możemy wymagać kolejnych dokumentów.
Warunki wypłaty:
Wypłaty są realizowane dopiero po spełnieniu wszystkich wymagań obrotu. Środki oznaczone jako „Bonus” lub powiązane z przerwanymi grami nie podlegają wypłacie.
Czas przetwarzania i limity:
Wypłaty rozpatrywane są w ciągu dwóch dni roboczych (z możliwością opóźnień w dni świąteczne lub w wypadku dodatkowej weryfikacji). Obowiązują limity dzienne i miesięczne, chyba że uzgodniono inaczej.
Środki weryfikacyjne:
Zastrzegamy sobie prawo do dalszych czynności weryfikacyjnych, w tym weryfikacji telefonicznej lub wideo.
Wypłaty w toku:
Jednocześnie można posiadać tylko jedną wypłatę w trakcie przetwarzania dla danej metody płatności.
Wysokie wygrane:
W przypadku wygranych przekraczających równowartość 50 000 EUR, wypłaty mogą być rozłożone na raty miesięczne, aż do pełnej sumy.

7. Zamknięcie konta

Procedura zamknięcia:
Możemy zamknąć Twoje konto w dowolnym momencie, zazwyczaj anulując otwarte zakłady. Może to obejmować potrącenie należnych opłat.
Zamknięcie z inicjatywy gracza:
Skontaktuj się z działem obsługi, jeśli chcesz zamknąć konto, zwłaszcza w kontekście obaw związanych z uzależnieniem od hazardu.
Bonusy:
Niewykorzystane bonusy mogą zostać unieważnione po upływie miesiąca lub przy zamknięciu konta.

8. Dane osobowe

Ochrona danych:
Twoje dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz naszą Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.

9. Uczciwość gier i oszustwa

Działania nieprawidłowe:
Wszelkie podejrzenia prania pieniędzy, oszustw, zmowy czy nielegalnego wspomagania w grze mogą skutkować zamknięciem konta, unieważnieniem zakładów i konfiskatą środków.
Awaria systemu:
W razie błędów technicznych lub awarii systemu zakłady mogą zostać unieważnione, a środki zwrócone według naszego uznania.
Zabronione praktyki:
Arbitraż, obstawianie wartościowe (value betting) oraz użycie VPN/proxy w celu ukrycia lokalizacji są surowo zabronione.

10. Zasady korzystania z czatu na żywo

Zasady użytkowania:
Udostępniamy czat w celach społecznych i wymagamy stosowania przyjaznego języka. Zabronione są treści obraźliwe, nękanie innych graczy czy promowanie obcych firm.
Egzekwowanie:
Naruszenia zasad mogą prowadzić do natychmiastowego zamknięcia konta i utraty środków poza saldem należnym.

11. Kwestie techniczne

Przerwy w działaniu systemu:
Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w działaniu serwerów, opóźnienia, problemy z łączem ani inne zewnętrzne czynniki wpływające na rozgrywkę. Ewentualne zwroty są przyznawane wyłącznie według naszego uznania.
Awaria:
W przypadku przerwania gry z powodu błędu technicznego obstawione zakłady mogą zostać unieważnione, a środki zwrócone w stosownych przypadkach.

12. Przeniesienie praw (cesja)

Prawo do przeniesienia:
Zastrzegamy sobie prawo do przeniesienia lub scedowania naszych praw i obowiązków wynikających z niniejszych Warunków. Użytkownik nie może przenosić swoich praw bez naszej zgody.

13. Reklamacje i zapytania

Obsługa klienta:
W sprawie reklamacji lub zapytań dotyczących transakcji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta: [email protected]. Dokładamy starań, by rozwiązywać spory jak najszybciej; nasza decyzja w sprawie zakwestionowanych transakcji jest ostateczna.

14. Pełna umowa i prawo właściwe

Całość porozumienia:
Niniejsze Warunki, wraz z Polityką Prywatności, Polityką plików cookie i innymi zasadami na naszej stronie, stanowią pełną umowę pomiędzy Tobą a nami.
Prawo właściwe:
Warunki te podlegają prawu Curaçao. W razie sporów wyłączną jurysdykcję mają sądy na Curaçao.
Rozdzielność postanowień:
Jeżeli którekolwiek postanowienie uznane zostanie za niewykonalne, pozostałe zachowują moc. W przypadku rozbieżności wersji językowych, wersja angielska ma pierwszeństwo.

15. Własność intelektualna

Prawa własności:
Rioace.com oraz jej logo są naszymi znakami towarowymi. Wszystkie treści witryny – w tym oprogramowanie, grafiki, teksty czy linki – objęte są ochroną praw autorskich i nie mogą być kopiowane ani rozpowszechniane bez naszej pisemnej zgody.
Ograniczenia dotyczące linkowania:
Zabrania się nieautoryzowanego używania naszego adresu URL lub automatycznego monitorowania stron.

16. Promocje i bonusy

Dodatkowe warunki promocji:
Każda promocja posiada dodatkowe zasady, które obowiązują obok niniejszych Warunków. Przed przystąpieniem do promocji należy się z nimi zapoznać.
Wykorzystanie bonusu:
Bonusy mogą przyjmować formę darmowych spinów, cashbacku, darmowych zakładów czy dodatkowych środków do gry. Aby wypłacić środki bonusowe, należy najpierw spełnić określone wymogi obrotu.
Wymagania obrotu:
Zazwyczaj bonusy kasynowe wymagają 30-krotnego obrotu, natomiast bonusy bukmacherskie – 15-krotnego obrotu. Należy pamiętać, że nie wszystkie gry w równym stopniu liczą się do spełnienia tego wymogu.
Nadużycia bonusów:
Wszelkie próby nadużyć, np. wykorzystywanie funkcji free play czy omijanie wymogów obrotu, mogą skutkować cofnięciem bonusu, konfiskatą wygranych i zamknięciem konta.
Wygaśnięcie:
Bonusy wygasają zwykle po 30 dniach, chyba że zaznaczono inaczej.

17. Zasady dotyczące zakładów sportowych

Zawieranie zakładów:
Wszystkie zakłady sportowe muszą być zawierane z wykorzystaniem środków na koncie. Po zatwierdzeniu nie można ich modyfikować ani anulować.

Korekta rynków:
Zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia zakładów lub dokonania korekty w przypadku ewidentnych błędów, problemów technicznych lub zmian okoliczności meczu (np. zmiany stadionu czy opóźnień).

Specyfika wydarzeń:

Piłka nożna: Wyniki zakładów oparte są na pełnym czasie gry, wraz z doliczonym czasem (ale bez dogrywki).
Tenis, baseball itp.: Szczegółowe zasady znajdują się na stronie.

Rodzaje zakładów:

Pierwszy strzelec bramki: Jeśli padnie co najmniej jeden gol przed przerwaniem spotkania, zakłady dotyczące pierwszego strzelca są rozliczane.
Head-to-Head: Zakład porównuje dwóch graczy; remis oznacza nieważność kuponu.
Zakłady ogólne (Outright): Dotyczą wskazania zwycięzcy turnieju. W przypadku rezygnacji niektórych uczestników stosowane są odpowiednie zasady korekty.
Rynek kartek: Zakłady na żółte i czerwone kartki rozliczane są na podstawie liczby kartek i przypisanych do nich punktów.
Dodatkowe zasady: Opisane szczegółowo na witrynie.

Zakłady zabronione:
Zakłady zawierane przez osoby bezpośrednio uczestniczące w danym wydarzeniu (zawodników, trenerów, sędziów) są surowo zakazane. Zastrzegamy sobie prawo do ich anulowania i zatrzymania wygranych.